Formation - Access Teleservices

Formation

Dans notre conception des choses : la Formation n’est pas qu’une étape d’intégration. C’est être près de nos collaborateurs quand ils en ont besoin… et aussi longtemps qu’ils en ont besoin.

Parce que c’est indispensable pour les accompagner jusqu’au résultat

Tous les collaborateurs intégrés bénéficient d’une formation complète : parce que même s’ils sont expérimentés, ils ont besoin de mieux nous connaitre pour s’intégrer durablement
Nos formateurs procurent à chacun un accompagnement personnalisé sur toutes les étapes de formation : parce que la richesse naît de la différence : chaque personne doit révéler les qualités et les capacités qui lui sont propres.

Chez Access nous considérons que la satisfaction client se gagne à toutes les étapes de réalisation d’un projet, et plus particulièrement lorsqu’il est modélisé : C’est à partir de là qu’il faut savoir garder le bon cap, maitriser le risque et apporter de la valeur

Nous nous chargeons de la création des méthodes et supports de production : script, outils de suivi, d’optimisation, de contrôle, d’évaluation : notre métier…. c’est de permettre à nos clients de se consacrer au leur.
Nos consultants internes qu’ils soient dédiés ou mutualisés ont pour mission d’accompagner la montée en compétence mais aussi la montée en performance de nos équipes.
La cellule qualité vérifie tout ou partie des contacts traités, (en fonction du modèle opérationnel et des attentes de nos clients) et veille au quotidien à la conformité du discours, aux respect strict des exigences client, réglementaires, légales … pour que la créativité et le sens de la prise d’initiative de nos collaborateurs et managers reste une valeur ajoutée … maîtrisée.