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Service desk
Vos attentes :
Par la normalisation des échanges, le contrôle permanent de conformité de traitement, la maitrise des durées de traitement et de clôture de chaque tâche, l’exhaustivité des reporting et des escalades.
En adaptant sans contrainte et de façon proactive les ressources à la saisonnalité de votre activité, en libérant vos équipes internes des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée.
En maitrisant la qualité, la rapidité de votre traitement, en apportant un positionnement conseil.
En disposant de baromètres mensuels qui garantissent la qualité et la conformité de l’ensemble des contacts et une mesure permanente de la satisfaction de vos clients.
Notre métier? garantir à vos clients la meilleure utilisation possible du service qu’ils ont acheté!
Les différentes activités prestées en assistance technique nous ont permis de développer depuis plusieurs années une véritable expertise sur des projets à valeur ajoutée sur le marché européen.
Nos équipes techniques sont en mesure d’intervenir sur des activités de N1 ou N2, sur des cibles BtoB ou BtoC (Distributeurs de marque ou consommateurs) multilingue et multicanal (voix, chat, mail, RS).
Notre degré d’exigence dans le choix des profils et les conditions privilégiées que nous leur offrons permettent de mettre à disposition de vos clients des équipes stables (donc compétentes) et motivées (capables de véhiculer la meilleure image et de garantir une expérience client irréprochable).
Secteurs et domaines d’intervention
- Electronique grand public
- Immobilier
- Téléphonie prépayée
- Informatique
- Téléphonie
- Matériel d’impression
Métiers
- Renseignements techniques
- Assistance utilisateurs et distributeurs
- Front SAV
- Siège
N° 37 angle avenue de France et rue Melouyia,
Agdal, Rabat MAROC