Customer Care
Vos attentes :
En adaptant sans contraintes et de façon proactive les ressources à la saisonnalité de votre activité(effectifs, horaires et jours d’ouverture ) , en libérant vos équipes internes des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. En bénéficiant à chaque instant du suivi de la performance sur l’ensemble des indicateur SLA
Grace à un positionnement conseil apte à augmenter la valeur client : upsell, crosss sell, gestion du churn
En maitrisant la qualité, la rapidité de votre traitement, en apportant un positionnement conseil, une disponibilité des ressources.
En disposant de baromètres mensuels qui garantissent la qualité de l’ensemble des contacts et une mesure permanente de la satisfaction de vos clients.
En confiant à une cellule experte, neutre puisqu’indépendante de la production le suivi de la conformité des appels (et traitements) aux exigences méthodologiques règlementaires et légales.
Le consommateur d’aujourd’hui peut diffuser et partager un avis large et en quelques secondes. Au-delà de sa finalité commerciale (augmentation de la valeur client, up ou cross sell, réduction du churn) un service client doit être avant tout un véritable outil de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client.
Secteurs et domaines d’intervention
- Tourisme, voyages, loisirs
- Telecom
- Presse, média, Edition
- Immobilier, location saisonnières
- Formation
- Informatique impression
- Electronique grand public
Métiers
- Gestion de la relation client en BtoB et BtoC
- Assistance commerciale
- Prise de commande
- Cellule de crise
- Information consommateurs
- SAV commercial
- Traitement des réclamations
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